Oleh: GeoCoach Ruslan, Founder Geobiz Academy
Bayangkan dunia perniagaan sebagai sebuah peta. Sebelum 2020, peta ini mempunyai sempadan yang jelas, laluan yang boleh diramal, dan landskap yang kita semua kenali. Kemudian, COVID-19 melanda—ia bukan sekadar virus biasa, tetapi juga “penstruktur semula geografi” yang paling hebat yang pernah kita saksikan dalam sejarah moden.
Selamat datang ke dunia perniagaan pasca-pandemik, di mana peta lama telah menjadi usang dan peta baru masih dalam proses pelukisan. Seperti nenek moyang kita yang pernah mengemudikan kapal berpandukan bintang, kita juga perlu belajar cara baharu untuk menavigasi lanskap perniagaan yang telah berubah ini.
Hari ini, kita akan meneroka perubahan revolusioner dalam geografi perniagaan yang dibawa oleh COVID-19, dan bagaimana ia akan terus membentuk cara kita berniaga untuk jangka masa panjang. Jika anda terfikir “geografi? Saya dah lama tak dengar pasal mata pelajaran tu sejak sekolah menengah,” — hah, anda tidak bersendirian! Tetapi percayalah, dalam dunia pasca-pandemik, geografi perniagaan lebih penting daripada mata pelajaran yang anda tidur semasa guru bercerita tentang jenis-jenis batuan. 😄
Mari kita selami cara pandemik mengubah peta perniagaan kita di Malaysia selamanya.
1. Kematian “Lokasi, Lokasi, Lokasi”… atau Mungkin Tidak?
Selama berdekad-dekad, mantra terpenting dalam perniagaan adalah “lokasi, lokasi, lokasi.” Tetapi apabila COVID-19 memaksa semua orang duduk di rumah, ramai yang mengumumkan kematian konsep ini. “Lokasi sudah tidak penting lagi!” kata mereka. “Kita semua digital sekarang!”
Tetapi tunggu sebentar. Apa yang sebenarnya berlaku bukanlah kematian lokasi, tetapi evolusi pengertian kita tentang lokasi itu sendiri.
Bagi peruncit di Bukit Bintang atau Jalan Petaling, lokasi fizikal mungkin tidak lagi bermakna keramaian pelanggan yang sama seperti dahulu. Tetapi lokasi masih penting—hanya dalam bentuk baharu. Sekarang, lokasi bermakna “di manakah pelanggan anda berada?” dan jawapannya sering kali: di rumah mereka.
Seorang pelanggan saya yang menjalankan kedai kek di Subang Jaya pernah berkata: “Ruslan, bila PKP 1.0 bermula, saya fikir perniagaan kek saya dah tamat. Sebaliknya, ia baru sahaja bermula.” Beliau menyesuaikan perniagaannya dengan menghantar kek terus ke kediaman pelanggan, meneroka “lokasi” baru di mana pelanggannya berada. Jadi secara ironisnya, kedai fizikal berkurangan kepentingannya, tetapi lokasi pelanggan menjadi lebih penting.
Seperti kata pepatah lama yang telah saya ubah suai: “Kalau Gelambanyi tak nak pi bukit, bukit kena pi cari Gelambangyi.”
2. Suburbia 2.0: Kebangkitan Semula Kawasan Pinggir Bandar
Sebelum COVID-19, bandar-bandar besar di Malaysia seperti Kuala Lumpur, Penang, dan Johor Bahru mengalami peningkatan nilai hartanah dan tarikan perniagaan. Tetapi pandemik telah membawa trend baharu: penghijrahan keluar dari pusat bandar.
Ramai pekerja yang dulunya terikat dengan perjalanan ke pejabat di pusat bandar kini mendapati mereka boleh bekerja dari rumah di Seremban, Nilai, atau Rawang. Akibatnya, kawasan pinggir bandar yang dulunya dianggap “mati” dari segi perniagaan kini menyaksikan peningkatan permintaan luar biasa.
Seorang usahawan yang membuka kedai kopi artisan di Semenyih berkata kepada saya tahun lepas: “Dulu saya fikir saya perlu berada di Bangsar untuk berjaya. Sekarang, pelanggan saya adalah profesional yang bekerja dari rumah dan sanggup membayar RM15 untuk secawan kopi berkualiti tanpa perlu memandu ke bandar.”
Ini adalah peluang emas bagi perniagaan yang bijak untuk merancang semula strategi lokasi mereka. Kawasan pinggir bandar kini menawarkan pelanggan dengan pendapatan lebih tinggi tetapi dengan kos sewa yang lebih rendah. Ia seperti mendapat kek dan makan kek tersebut juga—kecuali sekarang kedai kek itu lebih dekat dengan rumah anda! 🍰
3. “Rezeki Dekat Rumah”: Kebangkitan Ekonomi Hyperlokal
COVID-19 telah menghidupkan semula konsep klasik “toko kejiranan” dalam bentuk moden. Semasa PKP, radius pergerakan orang ramai menyusut secara drastik. Ramai yang menemui (atau mengenali semula) perniagaan-perniagaan kecil di kawasan kejiranan mereka.
Ini telah mencetuskan fenomena yang saya gelar “ekonomi 5-kilometer”—di mana pelanggan lebih cenderung untuk menyokong perniagaan tempatan dalam radius terdekat dengan kediaman mereka.
Kedai runcit Pak Hamid di Taman Tun Dr Ismail, yang hampir gulung tikar sebelum pandemik kerana persaingan dari pasar raya besar, kini menjadi tempat tetap untuk komuniti setempat. “Dulu orang cuma datang bila dah terdesak, terlupa beli gula ke apa. Sekarang mereka datang setiap hari, beli sedikit-sedikit, tapi selalu,” katanya sambil senyum.
Pensegmentasi pasaran kini tidak hanya berdasarkan pendapatan, umur, atau psikografi, tetapi juga berdasarkan kawasan kecil yang semakin khusus. Jika anda menjalankan perniagaan kedai runcit, cafe, atau perkhidmatan tempatan, fokus kedalaman daripada keluasan: kenali 500 keluarga di kawasan anda dengan mendalam, berbanding mencuba menjangkau ribuan orang di seluruh bandar.
Seperti yang saya selalu beritahu klien saya: “Jangan cuba jadi pasar raya yang ada segalanya untuk semua orang. Cuba jadi kedai runcit yang ada segalanya untuk jiran anda.” Dalam ekonomi hyperlokal, mengenali nama pelanggan anda boleh menjadi kelebihan kompetitif yang lebih kuat daripada diskaun 10%!
4. “Rumah” Kini Adalah Hub Ekonomi Multi-Fungsi
Sebelum COVID-19, rumah kebanyakannya adalah tempat untuk tidur, makan, dan berehat. Perniagaan berlaku di tempat lain: pejabat, kedai, kilang.
Pandemik telah mengubah rumah menjadi hab multi-fungsi yang menjadi pusat aktiviti ekonomi: ia kini adalah pejabat, sekolah, gimnasium, restoran, dan pusat hiburan. Ini mengubah cara kita berfikir tentang geografi ekonomi dari segi asas.
Seorang klien saya yang menjalankan perniagaan kerusi pejabat di Puchong berkata: “Sebelum COVID, pelanggan saya kebanyakannya syarikat korporat. Sekarang, 70% jualan saya adalah kepada individu yang bekerja dari rumah dan mahu kerusi yang selesa.” Beliau menyesuaikan perniagaannya dengan memberi tumpuan kepada pasaran rumah, bukan pasaran korporat.
Perubahan ini bermakna perniagaan perlu berfikir semula tentang produk dan perkhidmatan mereka: bagaimana mereka boleh disesuaikan untuk ruang kediaman? Solusi rumah pintar, perabot fleksibel, dan teknologi yang memudahkan kerja jarak jauh—semua ini menjadi peluang baharu.
Saya sering bergurau dengan pelanggan-pelanggan saya: “Dulu kita kerja sampai tak ada ‘work-life balance’. Sekarang ‘balance’ tu ada, tapi semua dalam rumah yang sama!” 😂
5. E-Dagang Bukan Lagi Pilihan, Tetapi Asas Kelangsungan Hidup
Mungkin perubahan paling ketara dalam geografi perniagaan adalah peralihan mendadak ke e-dagang. Sebelum COVID-19, hanya 7% perniagaan kecil dan sederhana di Malaysia mempunyai kehadiran dalam talian yang signifikan. Menjelang pertengahan 2021, angka ini melonjak kepada hampir 45%.
Ini bukan sekadar trend—ia adalah transformasi struktur dalam landskap geografi perniagaan. Medan pertempuran perniagaan telah beralih dari jalan raya fizikal ke lebuh raya digital.
Pakcik Ali, yang menjalankan kedai rempah tradisional di Pasar Chow Kit selama 30 tahun, kini mempunyai kedai Shopee dengan 5,000 pengikut dan menghantar kunyit, jintan, dan rempah kandar ke seluruh Malaysia. “Dulu pelanggan saya cuma dari Chow Kit dan sekitarnya. Sekarang saya hantar ke Sabah, Sarawak, semua tempat!” katanya dengan bangga.
Seperti yang saya selalu katakan dalam sesi coaching saya: “Kedai fizikal anda mungkin tutup pada jam 10 malam, tetapi kedai dalam talian anda tidak pernah tidur.” Jadi ingat, jika anda masih belum ada kehadiran dalam talian, anda seperti restoran sedap yang tak ada pintu depan—pelanggan tahu anda wujud tapi tak tahu macam mana nak masuk!
6. “Remote Work”: Guru Geografi Yang Kita Tidak Pernah Minta
Saya masih ingat, semasa PKP pertama, ada klien saya dalam sektor insurans yang bimbang: “Macam mana nak pastikan pekerja benar-benar kerja dari rumah? Nanti diorang tipu kita!”
Enam bulan kemudian, beliau menghubungi saya dengan pengakuan: “Ruslan, saya silap. Produktiviti sebenarnya meningkat 20%, dan sekarang saya boleh ambil pekerja berbakat dari Kelantan dan Sabah yang tak perlu berpindah ke KL.”
Kerja jarak jauh telah menjadi guru geografi yang tidak pernah kita minta. Ia telah menunjukkan kepada kita bahawa untuk banyak pekerjaan, kedudukan fizikal tidak lagi relevan, tetapi ketersambungan digital adalah segala-galanya.
Ini mengubah geografi bakat selamanya. Perniagaan kini boleh mengambil pekerja terbaik dari Kota Bharu hingga Kota Kinabalu tanpa kekangan lokasi fizikal. Pada masa yang sama, pekerja kini boleh tinggal di mana sahaja yang mereka mahukan, membawa kepada penyebaran semula penduduk yang tidak pernah berlaku sebelum ini.
Seperti saya selalu pesan kepada klien-klien korporat: “Jangan tanya ‘Di mana anda tinggal?’ tetapi ‘Adakah anda mempunyai sambungan internet yang bagus?'”
Menariknya, apabila anda bertanya kepada pekerja jauh “Di mana pejabat anda?”, jawapan biasa ialah “Atas katil, tapi jangan beritahu bos!” 🤣
7. Premis Fizikal: Kurang Kuantiti, Lebih Kualiti
Salah satu perubahan paling ketara dalam geografi perniagaan pasca-COVID adalah pengurangan drastik dalam permintaan untuk ruang pejabat dan kedai tradisional. Banyak pusat beli-belah dan bangunan pejabat di Kuala Lumpur yang dulunya sibuk kini menghadapi kadar kekosongan yang belum pernah berlaku sebelum ini.
Namun, ini tidak bermakna premis fizikal akan lenyap—sebaliknya, peranannya sedang berevolusi.
“Dulu kedai fizikal adalah tentang transaksi. Sekarang ia adalah tentang pengalaman,” kata seorang klien saya yang menjalankan rangkaian kedai kosmetik. Beliau telah mengurangkan bilangan kedainya dari 12 kepada 5, tetapi melaburkan wang yang dijimatkan untuk menjadikan 5 kedai yang tinggal sebagai “hab pengalaman” di mana pelanggan boleh mencuba produk, menghadiri bengkel, dan berinteraksi dengan pakar kecantikan.
Penggunaan ruang komersial kini lebih bijak dan bertujuan. Gerai pop-up, ruang kongsi, dan premis hibrid yang boleh bertukar fungsi menjadi trend utama. Seperti yang saya selalu katakan dalam bengkel saya: “Kita tidak perlu kedai di setiap lokasi, tetapi kita perlu pengalaman yang tidak boleh dilupakan di lokasi yang kita ada.”
Saya sering bergurau dengan rakan pemaju hartanah: “Nak tahu masa depan pusat beli-belah? Kurangkan kaunter jualan, tambahkan kerusi yang selesa!” Akhirnya, orang ramai tidak melawat pusat beli-belah untuk membeli barang yang boleh mereka pesan dalam talian—mereka melawat untuk pengalaman yang tidak boleh dihantar ke rumah mereka.
8. Rantaian Bekalan: Dari Global ke Lokal (dan Balik Semula)
COVID-19 mendedahkan kelemahan model rantaian bekalan “just-in-time” global. Apabila China mengunci negaranya, ramai perniagaan di Malaysia mendapati diri mereka terputus dari pembekal utama mereka.
Akibatnya, kita menyaksikan trend “lokalisasi” rantaian bekalan. Pengilang di Selangor yang dulunya mengimport semua komponen dari China kini mencari pembekal alternatif di Melaka atau Perak. Restoran yang bergantung pada bahan import kini beralih kepada petani tempatan.
Walau bagaimanapun, apa yang kita lihat bukanlah pembatalan globalisasi tetapi pengimbangan semula antara global dan tempatan. “Apa yang COVID ajar kepada saya adalah kepentingan untuk mempunyai pelan B, C, dan D,” kata seorang pengeluar perabot dari Muar. “Sekarang saya mempunyai pembekal dari tiga negara berbeza dan juga beberapa pembekal tempatan.”
Geografi rantaian bekalan kini lebih tentang ketahanan berbanding kecekapan kos semata-mata. Perniagaan bijak mengurangkan risiko dengan mempelbagaikan pembekal mereka merentasi kawasan geografi yang berbeza.
Seperti pepatah lama yang telah saya ubah suai: “Jangan letak semua telur dalam satu bakul, terutamanya jika bakul itu berada di seberang laut semasa pandemik global!” 🥚
9. “Jalur Lebar” Kini Lebih Penting Daripada “Jalan Raya”
Sebelum pandemik, infrastruktur fizikal seperti jalan raya, lebuhraya, dan pengangkutan awam adalah faktor utama dalam keputusan lokasi perniagaan. Kini, kualiti infrastruktur digital telah muncul sebagai pertimbangan yang sama atau lebih penting.
Kawasan luar bandar dengan sambungan internet yang bagus kini mempunyai kelebihan berbanding kawasan bandar dengan sambungan yang lemah. Saya pernah melawat satu kampung di Sabah yang dulunya dianggap “terpencil” tetapi kini menjadi hab untuk “digital nomad” tempatan kerana mempunyai jalur lebar yang lebih baik daripada beberapa bahagian Kuala Lumpur!
“Tanya tentang jalur lebar sebelum tanya tentang jalan raya” kini menjadi nasihat biasa yang saya berikan kepada perniagaan yang mencari lokasi baharu. Kapasiti digital suatu kawasan kini sama pentingnya dengan aksesibiliti fizikalnya.
Bandar-bandar kecil seperti Ipoh dan Kuantan kini mempunyai peluang untuk menarik perniagaan dengan meningkatkan infrastruktur digital mereka. Malah, beberapa pentadbiran tempatan kini mengiklankan kelajuan internet sebagai daya tarikan, sama seperti mereka dulunya mempromosikan akses ke lebuh raya.
Dan ya, saya tahu ada yang akan berkata: “Tapi Ruslan, saya dah pasang internet fiber 800Mbps dan ia masih perlahan!” Itu sebab seluruh keluarga anda sedang streaming Netflix, YouTubing, dan TikToking pada masa yang sama! 😆
10. Persaingan Kini Merentasi Sempadan Geografi
Mungkin perubahan paling mendalam yang dibawa oleh COVID-19 adalah pengaburan sempadan persaingan perniagaan tradisional.
Sebelum pandemik, perniagaan kebanyakannya bersaing dengan pesaing lain dalam lingkungan geografi yang sama. Restoran bersaing dengan restoran lain dalam jarak beberapa kilometer. Kedai runcit bersaing dengan kedai lain di kawasan yang sama.
Kini, dengan peningkatan e-dagang dan perkhidmatan penghantaran, persaingan telah menjadi global. Kedai kek di Subang kini tidak hanya bersaing dengan kedai kek lain di Subang, tetapi juga dengan kedai kek di Cheras, Ampang, dan seluruh Lembah Klang yang boleh menghantar ke alamat yang sama.
Secara paradoks, walaupun dunia menjadi lebih digital, perniagaan kini perlu lebih memahami geografi: di mana pelanggan mereka berada, di mana pesaing boleh menghantar, dan bagaimana mereka boleh membezakan diri mereka dalam lanskap baharu ini.
Saya selalu menasihati klien saya: “Jangan anggap anda hanya bersaing dengan perniagaan di jalan anda. Anda kini bersaing dengan sesiapa sahaja yang boleh menghantar ke pintu pelanggan anda.”
Bayangkan, dulu kedai makan Makcik Minah hanya perlu risau tentang kedai Tom Yam sebelah. Sekarang dia perlu risau tentang Grab Food yang boleh hantar makanan dari serata Selangor! Tiba-tiba, saingan dia bukan hanya kedai sebelah, tapi setiap kedai dalam jarak 10km! 😱
Kesimpulan: Peta Baharu untuk Perjalanan Baharu
COVID-19 bukan sekadar krisis kesihatan—ia adalah pemangkin yang mempercepatkan trend geografi perniagaan yang telah bermula bertahun-tahun lalu. Dalam masa kurang dari dua tahun, ia telah mengubah cara kita berfikir tentang lokasi, ruang, dan geografi perniagaan.
Perniagaan yang berjaya dalam era pasca-pandemik bukanlah yang kembali kepada “normal lama”, tetapi yang menerima “normal baharu” ini dengan pelukan terbuka. Mereka memahami bahawa geografi perniagaan masih penting, tetapi dalam cara yang sangat berbeza.
Seperti yang saya selalu katakan dalam sesi coaching saya: “Jangan cuba kembali ke peta lama. Peta itu sudah menjadi usang. Sebaliknya, jadi pelukis peta yang mahir dan ciptakan peta baharu untuk perjalanan baharu anda.”
Perubahan ini memberikan cabaran, tetapi juga peluang yang luar biasa bagi perniagaan di Malaysia. Mereka yang memahami dimensi baharu geografi perniagaan—dari kepentingan jalur lebar hingga ekonomi hyperlokal, dari kerja jarak jauh hingga rantaian bekalan yang berdaya tahan—akan berada di kedudukan terbaik untuk berkembang maju.
Mungkin pepatah lama perlu diubah suai sedikit: lokasi masih penting—tetapi apa yang dimaksudkan dengan “lokasi” telah berubah selamanya.
Dan ingat, dalam dunia pasca-COVID, kejayaan perniagaan bukanlah tentang mengetahui di mana anda berada di atas peta. Ia adalah tentang membaca peta dengan betul, menavigasi dengan bijak, dan kadang-kadang, membuat jalan anda sendiri walaupun tiada peta langsung.
Rakan-rakan peniaga, inilah realiti baharu kita. Sama ada kita suka atau tidak, peta perniagaan telah dilukis semula. Soalannya ialah: adakah anda akan mengikuti laluan lama yang tidak lagi wujud, atau adakah anda akan menjadi peneroka yang berani dalam landskap baharu ini?